台灣竹塹電子報

綜 合 新 聞
名　　稱： 觀摩實務演練打造幸福監理
日　　期： 2018-06-13 至 2018-06-26
內　　容： 楊環／新竹報導
新竹區監理所鑒於監理業務與民眾習習相關，為了讓洽公民眾有更好洽公環境，每年辦理機關安全維護動態演練觀摩會，透過分享及學習參訪，提昇各監理機關面對危機，訓練處理能力及因應作為。於13日上午 10 時起奉公路總局指定辦理 107 年機關安全維護動態演練觀摩會，本次觀摩會由新竹所林所長翠蓉負責執行，並邀請交通部、公路總局及各監理機關、工程處一起參與。
 
針對平時可能面臨之各種危安狀況，模擬設計演練項目進行實地安全預防演練，以確保員工熟稔各項緊急應變能力，並具備防衛應變知能，於各種突發狀況發生時，能迅速妥善處理。新竹區監理所長林翠蓉指出，本次觀摩會演練項目為常見或較易發生之情事，分別是「聯稽路檢稽查人員遭遇狀況及困境處置」、「窗口櫃台防搶處置及緊急救護處理」、「道路考照事故狀況處置及緊急救護處理」及「遊覽車客運業者陳抗事件處理及緊急救護」等 4 項。
 
同仁特別於工作之餘，利用時問發揮想像力編寫劇本，並進行自主排＇練，不斷累積經驗及演出熟練度，期持以「安全守護幸福監理」為主題，邀請大家一起觀摩及努力。透過機關同仁主動利用時問排演，凝聚彼此合作及向心力，對於突發狀況處理，能夠以同理心及標準作業程序，妥善解決。平時處理業務發生民眾批評指教及不配合態度，需要更多耐心及服務細緻周到處理，才能獲得社會大眾的信賴與肯定，順利執行各項監理工作。
 
活動主要為加強員工安全維護觀念與應變處置能力，演練項目部分，首先，堅持把關，守護「行」的安全（聯稽路檢稽查人員遭遇狀況及困境處置演以平時辦理聯稽路檢稽查可能面對質疑及駕，駛人不配合，如何處理及化確保卓輛通行安全。其次，臨時應變做得好，監理服務不打烊（窗口櫃台練解防搶處置及緊急救護處理演練），以模擬窗口遭受搶奪，第 1 線服務人員處變不驚，緊急通報警方派員處理及協助救護，考＇驗臨場應變。
 
再來項目，道路考照新上路，人車安全一把罩（道路考照事故狀況處置及緊急救護處理演練），以駕照考試中道路考試發生車禍，除通知警察派員處理外，要如何依標準作業程序處理及通報因應。最後，民眾陳抗是權利，處置得宜創雙贏（遊覽車客運業者陳抗事件處理及緊急救護演練），如果發生陳抗者包圍機關，導致等應變處置，演練且內容均為常見或較易發生之情事，兼具可行性與可看性，並包含了現今業務堆廣及實施重點。
 
隨著社會不斷進步及民眾期持，這樣的演練事件考．驗機關應變處理能力，一旦發生危害及無預警抗爭，應思考如何有效處理及因應，以降低損害及緊急強修，儘速恢復工作秩序。為使安全演練更加逼真，新竹＇區監理所特別聯合警消單位一同參與演練，邀請了代檢、駕訓及運輸業者等參加此次觀摩。
 
另外演練活動中穿插「廉能有理行政透明」大家一起來搶答活動，透過趣味方式，介紹監理業務新變革，認識為民服務工作內涵，場面熱絡激烈。本次觀摩會參與演練及出席嘉賓共計 210 人，演練結束後隨即召閉綜合座談會，並於中午 12 時 30 分許圓滿完成任務。
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