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全國首創 竹市119話務溢流所轄分隊受理 報案線路增43% 確保進線不漏接
2022/08/11
【記者楊環/新竹報導】新竹市政府投入220萬元,於竹市10個消防分隊建置派遣系統電腦電話整合授權、受理用數位話機等設備,以利119報案線路滿線時,自動轉接至報案人所轄分隊;此外,119最高受理報案線路數也由23線提升為33線,提升幅度高達43%,有效強化受理量能,爭取更多黃金救援時間。 ![]() 代理市長陳章賢表示,大型廣域災害之發生無法預測,有鑑於今年初303全台大停電事故時,部分縣市傳有119線路嚴重佔線情形,排擠民眾緊急救護及電梯受困之求援電話,為避免類似情形再度發生,市府與內政部攜手精進大量話務溢流至外勤大隊來解決佔線問題,完善119電話進線量能。 新竹市府超前部屬,秉持防災勝於救災態度面對所有可能發生之災害,率全國之先建置報案話務溢流至所轄分隊系統,119最高受理報案線路數也由23線提升至33線,讓民眾遇災時,求救電話能在第一時間得到受理與派遣。 ![]() 消防局長李世恭表示,119電話溢流至所轄分隊之縣市可於大型災害發生,報案電話滿線情況下,由勤務派遣科啟動溢流機制,將119電話自動跳線至所轄的10個分隊,並由分隊進行受理及派遣,將可減少119佔線之等待時間,也爭取更多黃金搶救時間,將消防資源盡速提供給需要幫助的人。 勤務派遣科資深執勤員傅紹榮也說,119報案專線為24小時全年無休之服務專線,為消防局最主要且最大量之工作之一,勤務派遣科作為受理民眾報案電話及災情第一線單位,須在報案人短短口述過程中,將案件詳細分析並判斷所需救災戰力,工作繁雜且沉重。 ![]() 以往災害發生時,119電話大量湧入狀況下,受理報案電話造成相當大的負荷,現在只需於系統頁面點選啟動溢流,便可將待接電話溢流至各分隊,有效消化119電話並迅速建立相關資料,可減輕執勤員的負擔,更能避免有急迫需求的民眾打不通,讓市民快速獲得協助。 |